2023年春节期间，内江市365体育网址_beat365app下载官网_365bet注册送奖金交通运输执法大队以群众投诉为切入口，三举措强化“12345”政务服务便民热线转办工单处理，确保事事有着落、件件有回音。

一是重视投诉举报工作，加强值班值守。春节期间执法大队专人值守负责投诉的登记、受理、核查、分派、处理、回复等工作，值班中队随时待命奔赴现场为群众排忧解难。

二是落实首问负责制度，依法文明执法。各中队根据辖区范围受理投诉，相关中队为第一责任人，要对投诉事项进行详细调查核实，及时上报主管领导，并交由专人负责办理。在受理时，做到态度谦和、答复确切；在办理案件时，依法办案、注重实效；同时对举报人的信息做好保密工作，对不属于自身管辖的问题，向群众做好解释工作。

三是树立为民服务理念，严肃工作纪律。按照行政执法相关规定，严查举报受理工作中出现的推诿、扯皮、查办不力、通风报信的行为，一经查实，即按有关规定从严追究相关人员责任。

内江市365体育网址_beat365app下载官网_365bet注册送奖金交通运输执法大队办结春节假期“12345”转办工单32件，完成省级督办工单3件，现场处理投诉2件，按时办结率100%，群众满意率100%。